Enterprise Interaction Suite - modular, skalierbar, anpassbar. Auch für Ihren Einsatzzweck.

support

Online-Unterstützung mit "EI/S für Support"

So schnell und einfach kann Anwenderunterstützung sein

Das kennt doch irgendwie jeder: Versuchen Sie mal jemandem zu erklären, was Sie auf Ihrem Bildschirm sehen bzw. welcher Fehler sich dort zeigt. Missverständnisse, Ärger und damit teurer Zeitverlust wertvoller Ressourcen sind quasi vorprogrammiert. Wir haben die Lösung für einen völlig neuen Support.

Mit einem Klick in die Sicht des Kunden springen - ohne Ihr IT-Sicherheitskonzept zu durchlöchern, ohne Installation, ganz datenschutzgerecht. Zielorientierte Hilfe ohne Sicht auf die Informationen, die man nicht sehen lassen will.

Für zufriedene Kunden durch besten Service. Auch Ihre Supportmitarbeiter werden begeistert sein.

Ausgewählte Vorteile, von denen Sie profitieren

  • Keine Installation auf Client-Seite erforderlich.
  • Keine Sicherheitslücken durch potenziell unsichere Drittsoftware, wie Java oder Flash-Plugin.
  • Höchste Verbindungsqualität auch bei schlechten Datenverbindungen. Denn nicht jeder Anwender sitzt im Problemmoment vor dem Schreibtisch.
  • Support kann mit integrierter Sprachunterstützung geleistet werden. Für noch schnellere Hilfestellung und gezielte Problemlösung.
  • Kein neuer Sitzungsabriss bei Abbruch der Verbindung z.B. durch z.B. Funklöcher.
  • "SelectiveView" für Service ohne Datenschutzfreigabeerklärung der Mitarbeiter.
  • Hausinterne Unterstützung der Mitarbeiter untereinander auch bei unterschiedlichen Sichtberechtigungen. Für die schnelle Hilfe durch die Kollegen.
  • Videoaufzeichnung der Supportaktivitäten zur Qualitätssicherung möglich.

Ihr Datenschutzplus

"EI/S für Support" in Kombination mit unserer "SelectiveView"-Technologie

Soll der Helfende bestimmte Feldinhalte oder Informationen in übertragenen Softwareanwendungen aus Vertraulichkeits oder Datenschutzgründen nicht sehen sollen, so kann die Sitzung unter Einsatz des Sicherheitsmoduls "SelectiveView" stattfinden:

Die neuartige "SelectiveView"-Technologie dient der selektive Übermittlung von Bildschirminhalten. Dabei wird nur Übertragen nur, was auch gesehen werden darf.

Am einfachsten lässt sich "Selective View" als eine Ansichtsfilter-Technologie beschreiben: Ausgewählte Felder und Ansichten in definierten Anwendungen können ein- und ausgeblendet werden. Unsere Lösung nimmt eine Echtzeitanalyse auf kritische Ansichtsinhalte vor. Wird eine als vertraulich oder datenschutzrelevant markierter Bildinhalt festgestellt, so erfolgt eine sichere Verwürfelung kritischer Daten in der übertragenen Ansicht.

Für den Support gilt also: Der Remote-Desktop kann perfekt bedient werden, aber definierte Bereiche werden nicht übertragen - und somit nicht gesehen!

EI/S mit SelectiveView: Optimiert für datenschutzkritische Anwendungen.

Die Module für Ihre individuelle EI/S-Lösung

Die Welt der modernen Online-Interaktion aus einer Hand: Modular verfügbar, optimal skalierbar und wächst mit Ihren Ansprüchen mit.

 

Erfolg entsteht durch Teamarbeit. Genau diese Teamarbeit auch räumlich getrennt perfekt ablaufen zu lassen, ohne dabei Ihre Datensicherheit zu vernachlässigen, ist uns mit "EI/S für Teamwork" gelungen: Perfekte Online-Zusammenarbeit, Conferencing, Anwendungs- und Desktopsharing.

Mehr hierüber erfahren

"EI/S für Support" ist die ideale Lösung für umfänglichen Support und die gemeinsame Bearbeitung eines Dokumentes. Selbstentwickelte Technologie, ohne Installation, beste Gesprächs- und Bildübertragung - inklusive Integration Ihrer Telefonanlage und Steuerung des Microsoft Secure-Desktops, selbst nach einem Neustart!

Mehr hierüber erfahren

Fern-Administration in bisher unerreichten Sicherheitsstufen: Intensive Steuerung von Servern oder Pflege von Software. Unter Beibehaltung der bestehenden Firewall- und Proxyeinstellungen, Nutzung Ihres Rechtesystems möglich. Datenschutzgerechte Ansichtsfilterung. Auf Wunsch revisionssichere Videoaufzeichnung aller Aktionen.

Mehr hierüber erfahren

Mit "EI/S für Schulungen" besitzen Sie genau den virtuellen Besprechungs-, Schulungs- oder Vorlesungsraum, den sie sich immer gewünscht haben! Mit vielen Funktionalitäten ausgestattet, werden Sie vergessen, dass sie sich gar nicht mit den anderen Teilnehmern in einem Raum befinden.

Mehr hierüber erfahren

Diese Webseite verwendet Cookies, damit Sie als Besucher verschiedene Funktionen nutzen können und um die Nutzung der Webseite zu vereinfachen. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden.
Weitere Informationen Ok Ablehnen